Вопрос-ответ

Ответ: Различаются вопросы пяти типов:

1. Вопросы относительно конкретного товара,
например, "Есть ли царапины на этой фаре?", "Какого цвета это крыло?", "Сделайте ещё одно фото этого багажника с обратной стороны".
Для того, чтобы задать такой вопрос, перейдите по ссылке "Подробнее", найдите строку, озаглавленную "Введите текст сообщения:", введите в эту строку свой вопрос, нажмите кнопку "Отправить".

2. Вопросы о платежах,
например, "Почему до сих пор не зачислен платеж?"
Для того, чтобы задать такой вопрос, воспользуйтесь ссылкой Задать вопрос (тип вопроса - вопрос о платеже).

3. Вопросы об отгрузках,
например, "Когда будет отгружен мой заказ?"
Для того, чтобы задать такой вопрос, воспользуйтесь ссылкой Задать вопрос (тип вопроса - вопрос об отгрузке)

4. Другие вопросы в службу поддержки,
например, "Почему на моём компьютере очень крупный шрифт при переходе на ваш сайт?"
Для того, чтобы задать такой вопрос, воспользуйтесь ссылкой Задать вопрос (тип вопроса - другие вопросы)

5. Если у вас имеются какие-либо жалобы или предложения по работе Carbonus.ru,
то обратите внимание на раздел Книга жалоб и предложений
Находясь в этом разделе, нажмите на кнопку "Добавить предложение", в появившемся окне введите текст сообщения, проверочный код и нажмите на кнопку "Отправить сообщение".

Ответ: Предусмотрены две формы покупок:

1. Самостоятельно в Carbonus.ru:
* найти товары и положить в корзину
* если нужны уточнения по какому-либо товару, то задать вопросы об этом товаре
* перечислить деньги на свой персональный счёт в Carbonus
* после поступления денег выкупить товары
* дать распоряжение о самовывозе или об отгрузке товаров в Транспорную Компанию

2. С помощью менеджера:
* согласовать с менеджером состав и цену покупки, связавшись с ним через ссылку "Купить через менеджера" (на экране слева)
* оплатить товары
* получить товары непосредственно со склада или в ранее согласованной ТК

Ответ:
0. зарегистрируйтесь
1. положите товар в корзину
2. зайдите в корзину и нажите кнопку "Рассчитать стоимость отгрузки и Купить"
3. выберите способ отгрузки (см. ниже пункт "Вопросы по доставке")
4. нажмите на ссылку "Пополнить счёт на сумму ...."

5а. если выбрали Мгновенные платежи, то кликните по значку устраивающей вас платёжной системы. (см. ниже пункт "Как пополнить счёт с помощью Visa/MasterCard, WebMoney, Yandex.Деньги?")

5б. если выбрали Медленные платежи, то нажмите кнопку "Скачать подготовленный бланк квитанции Сбербанка / платёжного поручения"
переведите деньги
дождитесь когда перевод поступит на счёт, для этого заходите в "Платежи и покупки"
повторите пункты 2. и 3.

6. после завершения перевода нажмите кнопку "Перейти к оплате"
7. введите реквизиты "кому выдавать/отправить" и нажмите кнопку "Оплатить"
8. прочитайте "Соглашение о покупке" и нажмите кнопку "Принять и оплатить"
9. состояние покупки и отгрузки смотрите через окно "Платежи и покупки", нажав ссылку в колонке "Состояние"

Ответ: На Carbonus.ru пополнение персонального счёта само по себе ещё не является оплатой находящегося в корзине товара.
Вам нужно самостоятельно оформить покупку товара и распоряжение о его отгрузке. Это можно сделать либо по кнопке "Купить самостоятельно" на главной странице слева, либо по кнопке "Рассчитать стоимость отгрузки и Купить" в корзине.

Ответ: О менеджерах - это сотрудники Продавцов, которые выполняют заказы Покупателей "под ключ" - от поиска товара до его выдачи/отгрузки.
Вам не нужно регистрироваться и разбираться в сайте, не обязательно иметь знания по устройству машины.
Общаясь с Вами через e-mail, менеджер узнает о Ваших потребностях и, по возможности, предложит Вам варианты покупок.

Если Вы собираетесь самостоятельно что-то купить или уже купили, и возникли любые вопросы, затруднения, то обратитесь:
по Вопросам о платежах сюда »»
по Вопросам об отгрузках сюда »»
по Другим вопросам сюда »»

Ответ: Перед покупкой товар зарубежного Продавца должен быть доставлен в Россию. Чтобы сделать заказ на зарубежный товар и оформить его доставку в Россию, положите товар в корзину и напишите письмо менеджеру, перейдя по ссылке . . . сюда . . .

Ответ: Объявления "Куплю ~ интересуюсь" предназначены для двух случаев:

1. Когда покупателю трудно сделать самостоятельный поиск товара. В этом случае покупатель вводит произвольный текст объявления. Все такие объявления просматриваются менеджерами, и кто-либо из них может взять объявление на "сопровождение" (вместо покупателя заполнить условия поиска за новыми поступлениями или связаться с покупателем напрямую через e-mail).

2. Для автоматического отслеживания новых поступлений товаров. В этом случае покупатель сам заполняет условия поиска. В дальнейшем, при обнаружении новых товаров, соответствующих этому условия поиска, покупателю будет отослан e-mail с уведомлением о новых поступлениях. Слежение и рассылка писем производится роботом один раз в сутки.

Примечание.
Для зарегистрированных пользователей сайта введены функции редактирования и удаления своих объявлений.
Для того, чтобы ваши объявления показывались только в вашем личном списке объявлений и отсутствовали в общем списке, нужно: а) зарегистрироваться на сайте, б) заполнить только условия поиска и ничего не вводить в "произвольный текст объявления для обработки менеджерами".

Ответ:
* Выбрать один из разделов:
    "Автозапчасти, двигатели"
    "Диски колесные"
    "Автошины"
    "Аксессуары, инструменты"
* или заполнить одно из полей фильтра и нажать кнопку "Найти"
* или перейти по ссылке "Упрощенный поиск по каталогу в наличии"

Ответ: (для раздела "Автозапчасти и двигатели")

Ответ: Производитель присваивает конструкторский номер OEM для каждой запчасти. Эти номера одни и те же для одной и той же модели машины. Т.е. OEM позволяет купить запчасть, которая точно подойдёт к вашей машине. Определить OEM можно:

1. С помощью программ от производителей.

2. В интернете.

3. На некоторых запчастях - таких немного - OEM написан на самой запчасти. Ниже приведены примеры, в которых есть OEM на самой запчасти.

Ответ: № оптики пишется на фарах, стопах, поворотниках, зеркалах. Так же, как и ОЕМ, № оптики позволяет купить запчасть, которая точно подойдёт к вашей машине. Ниже приведены примеры того, где написаны №№ оптики.

Ответ: (для раздела "Автозапчасти, двигатели")

1. Начинайте поиск с заполнения только одного поля, например, "Кузов" или "Наименование товара". Затем выполните запрос. Если полученный список товаров оказался большим, то вводите ещё и другие поля, например, "Модель".

2. Если вводите код OEM или № оптики, то не заполняйте какие-либо другие поля.

3. Вы можете вводить не всё значение поля, а только его часть. Например, можете ввести "CALDINA" или "CALD" - результат будет один и тот же.

4. Если Вы не нашли товар, то отбросьте последний символ из поля фильтра. Например, если в поле "Кузов" ввели значение "ST215G" и ничего не нашли, то попробуйте ввести "ST21" и повторно выполнить поиск.

Ответ:

1. Стоимость товаров

2. Стоимость отгрузки (доставки до грузоперевозчика) и/или упаковки, если Вы это указали

Упаковка - это дополнительный сервис, которым Вы можете воспользоваться по своему усмотрению.
Отгрузка - это дополнительный сервис. Мы можем доставить Вашу запчасть до указанной Вами компании-перевозчика и оформить документы по отправке ее по указанному Вами адресу (при этом должна быть оплачена стоимость упаковки).

Внимание: за услуги компании-перевозчика - Грузовозофф, Желдор Альянс, DHL, ... - Вы рассчитываетесь сами.

Ответ:

Продавцы установили одинаковые цены на сайте и в своих торговых залах.
В начале очередного месяца Продавцы начисляют персональные бонусы за предыдущий месяц. Бонусы начисляются на счёт покупателя в начале следующего за покупкой месяца.
Бонусы начисляются только за покупки, сделанные самостоятельно. Бонусы можно потратить только на покупку товаров на Карбонус.рф. За товары, купить которые можно только через менеджера (например, двигатели), бонусы не начисляются.

Ответ:

На упаковку и отгрузку введены скидки до 30% в зависимости от количества покупаемого товара.
Для расчёта этих скидок нажмите кнопку "Рассчитать стоимость отгрузки и Купить" в страницах "Моя корзина" или "Отложенные отгрузки".
Рекомендация: если есть возможность, то в течение нескольких дней только выкупайте товар и накапливайте его в "Отложенные отгрузки", а затем на весь этот товар дайте одно распоряжение об отгрузке всего товара.

Ответ:

1. Моментальные платежи: кредитные карты VISA,MasterCard, электронная наличность WebMoney,Яндекс.Деньги,...

2. Перевод на счёт в банке с помощью платёжного поручения, квитанции сбербанка, ...
Внимание: за время, необходимое для перевода на счёт, выбранный товар может быть куплен другим покупателем.

Ответ:
На странице "Перевод денег на ваш персональный счёт в CARBONUS.RU" прежде всего укажите сумму перевода в рублях и e-mail для оповещения. После этого выберите один из двух сервисов мгновенных платежей (RBK Money или ROBOKASSA.RU) и щёлкните мышкой по значку устраивающей вас платёжной системы.
Вы попадёте на сайт выбранного вами сервиса. Продолжайте перечисление средств, следуя дальнейшим указаниям программы. В процессе перечисления средств вы можете автоматически перейти на сайт платёжной системы (зависит от выбранного способа оплаты).
ВНИМАНИЕ: Стоимость перевода денег на счёт Carbonus.ru через сервисы мгновенных платежей зависит от выбранной платёжной системы. Размер стоимости перевода (в процентах от суммы) указан в подписи к значку платёжной системы. Стоимость перевода округляется в большую сторону с точностью до одного рубля.

Ответ: В письме к менеджеру напишите, что хотели бы оплатить заказ через мгновенный перевод, и какой именно платёжной системой хотели бы воспользоваться.
В ответном письме менеджер пришлёт вам ссылку, перейдя по которой вы попадёте на сайт ROBOKASSA, причём необходимые поля уже будут правильно заполнены. Вам останется только нажать кнопку "Продолжить" и следовать дальнейшим указаниям программы.
ВНИМАНИЕ: Мгновенные платежи осуществляются через сервис ROBOKASSA.RU. Стоимость перевода денег на счёт Carbonus.ru зависит от выбранного способа оплаты и составляет от 2,99% до 5,15% от суммы перевода.

Ответ:

Справка

Полный путь товара до двери Покупателя: Выкуп, Упаковка, Отгрузка, Доставка Транспортной Компанией (ТК).
Выкуп и Отгрузка - это функции и сервис Carbonus`а.
Доставка ТК - это уже другая договорённость между Транспортной Компанией и Покупателем. Покупатель сам оплачивает услуги ТК при получении товара. В Carbonus.ru не приводится информация о тарифах ТК (так как эта информация очень часто меняется), сроке доставки, местонахождении товара, и т.д. - такую информацию можно получить на сайтах Транспортных Компаний.

Отгрузка - это распоряжение покупателя о выдаче товара на руки со склада доверенному лицу, курьеру или распоряжение об оформлении отправки через указанную ТК.

Резерв товара - это выкуп товара без распоряжения об отгрузке. Купленный товар попадает в "Отложенные отгрузки" и хранится там до распоряжения об отгрузке. Без Вашего указания выкупленный Вами товар никуда не поедет. Если в течение месяца выкупленный товар не получит указания об отправке со склада, то он возвращается в свободную продажу. Деньги возвращаются на персональный счет покупателя.

Способы отгрузки товара:

1. Самовывоз из магазинов продавца - Покупатель или его доверенное лицо забирает товар непосредственно со склада Продавца, предъявив Продавцу контактные данные и пароль, которые Покупатель ввёл в Carbonus`е при формировании отгрузки.
Если товар находится у разных Продавцов, то Покупателю нужно будет объехать несколько Продавцов. Адрес Продавца смотрите в окошке "Подробная информация о товаре".
Этот способ отгрузки бесплатный, упаковка не предусматривается.
Обратите внимание, что доверенным лицом может быть курьер какой-либо транспортной компании, с которой Покупатель самостоятельно договаривается о получении товара со склада и передаёт курьеру контактные данные (Carbonus курьеров не вызывает).

2. Самовывоз из транзитного склада - почти то же самое, что и Самовывоз со складов Продавцов за той разницей, что получать товары нужно будет из одного склада либо во Владивостоке, либо в Новосибирске в зависимости от того, где находятся покупаемые товары.
Этот способ отгрузки платный. Дополнительно Вы можете заказать упаковку.
Получение товаров через доверенное лицо или курьера такое же, как и при Самовывозе со складов Продавцов.

3. Доставка до транспортной компании - всегда выполняется из транзитного склада. То есть, сначала все товары от разных Продавцов (возможно, из разных городов) свозятся в один из транзитных складов, затем производится упаковка и отправка по тому адресу и получателю, которого Вы указали в Carbonus`е, через выбранную Вами транспортную компанию.
Если у Вас нет предпочтений относительно конкретных транспортных компаний, то выберите в списке "Любой подходящий перевозчик". Служба отправки сама подберёт Вам приемлемый вариант.
Обратите внимание на примечание к отправке, в котором ожидается, что Вы напишете дополнительныую информацию для транспортной компании. Важная информация - это производить обрешетку, или нет. Carbonus обрешётку не производит, но при отправке передаёт вашу инструкцию транспортной компании. Стоимость обрешетки будет входить в ваши расчёты с транспортной компанией. Стоимость обрешетки лучше узнавать у ТК заранее.

Ответ: Журнал платежей и покупок можно посмотреть по ссылке "Платежи и покупки".

В журнале присутствуют следующие колонки:

1. "Дата" - время совершения операции.

2. "Приход" или "Расход" - сумма операции.

3. "Описание" - описание операции. Если операция связана с выкупом товара либо с оплатой упаковки или отгрузки, то в описании приводятся наименования и характеристики товара, аналогичные тем, что видны в "Корзине" и в "Отложенных отгрузках".

4. "Штрих-код" - если операция связана с выкупом товара либо с оплатой упаковки или отгрузки, то в этой колонке приведён штрих-код товара. Щёлкнув мышкой по этому штрих-коду, можно увидеть фотографию товара.

5. "Состояние" - если операция связана с товаром и на данный товар было отдано распоряжение об отгрузке, то в этой колонке пишется стадия работы по данной отгрузке ("обработка", "отгрузка", "выдача"). Щёлкнув мышкой по названию стадии работы, можно посмотреть подробную информацию, аналогичную той, которая выдаётся по кнопке "Отчёт об отгрузке ш/кода".

Ответ: После того как отдано распоряжение об отгрузке, можно проверить ход его исполнения одним из двух способов:

1. внизу слева экрана введите штрих-код товара и нажмите на кнопку "Отчёт об отгрузке ш/кода"

2. в разделе "Платежи и покупки" нажмите ссылку в колонке "Состояние" - это может быть "обработка", "отгрузка", "выдача".

В обоих случаях появится таблица из четырёх колонок:
1. "Состояние" - статус товара в результате этой операции.
2. "Дата" - местные дата и время совершения операции.
3. "Местонахождение" - где товар очутился в результате этой операции.
4. "Описание" - дополнительная информация по данной операции. Для операции по отправке грузоперевозчику здесь пишется номер ТТН грузоперевозчика и PIN-код к ТТН (если он есть). У многих грузоперевозчиков есть собственные сервисы отслеживания грузов, которыми можно воспользоваться, если известен номер ТТН.

Ответ: Во избежании случаев мошенничества со стороны третьих лиц, между каждым продавцом, представленным на сarbonus.ru, и Администрацией сайта сarbonus.ru заключены агентские договоры, согласно которому Администрация представляет интересы Продавца по всем вопросам, связанным с приемом платежей при оплате товаров, реализуемых посредством сервиса предоставляемого Интернет-сайтом carbonus.ru.

Оплата за товары производится по нижеследующим реквизитам:

Получатель: ООО "ТРАСТСОФТ"
ИНН 2538132110
КПП 253801001

р/с 40702810403100000600
ББР БАНК (АО)
БИК 044525769
кор.счет 30101810745250000769

Ответ: Продавцы товаров предоставляют бонусы за покупку перечисленного ниже брэндового товара.
Бонусы рассчитываются в конце каждого месяца и зачисляются на персональные счёта Покупателей в Carbonus.ru (Карбонус.РФ)
Проценты для расчётов бонусов увеличиваются прямо пропорционально количеству (в шт.) покупок за месяц.
Для брэндов:

BRIGINI
CARBON METAL
CARFERR (стойка)
FROBOX
LORCEN
NANO PARTS
SST
SUJIKI
TADASHI
UQUMI

Продавцы товаров установили следующую формулу:
ПРОЦЕНТ = 0,75% * ШТУКИ (до 40 шт/мес)
ПРОЦЕНТ = 30% (свыше 39 шт/мес)

Например, за 20 шт/мес бонус будет составлять 15%, за 40 шт/мес - бонус 30%
Количество суммируется независимо от брэнда и наименования товара.
Например, CARFERR СТОЙКА 12шт + NANO PARTS ШАРОВАЯ ОПОРА 4шт = 16шт, бонус = 0,75% * 16шт = 12%

Для брэнда:
CARFERR (диск литой)
формула:
ПРОЦЕНТ = 0,625% * ШТУКИ (до 16 шт/мес)
ПРОЦЕНТ = 10% (свыше 15 шт/мес)
Например, за 8шт/мес бонус будет составлять 5%, за 16шт/мес - бонус 10%

Для получения бонуса больше 30% при объёме покупок свыше 99 шт/мес, требуется индивидуальное соглашение с Покупателем.
Предложения ~ запросы отправляйте менеджеру по оптовым продажам . . . сюда . . .